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竞品分析报告:科大讯飞 VS 搜狗 VS 百度讯飞输入法逐鹿AI赛场的
发布时间:2019-10-24        浏览次数:        

  本报告着重对比三个产品在语音输入和AI应用功能上的差异,分析讯飞输入法的优势和不足,针对具体应用场景提出优化建议。

  目前搜狗和百度占据着更大的市场份额,讯飞输入法如果想要进一步获得生存空间,除了要充分利用一直以来的用户品牌认知优势,还要进一步拓展功能,在即将到来的AI赛道上集中发力。

  总体来说,与竞品相比,讯飞输入法优势在于语音识别:语音用户比例最高,语音输入认知度最高,语音识别和翻译的支持语言最多,”随心说”免切换识别多种方言、外语,莫得键盘的唤起输入指令退出支持全流程语音,便捷程度最高。

  但是也有劣势:触控输入体验仍然有优化空间;工具区域的功能结构如果能调整优先级、进行分类、增加引导、减少入口,BiuBiu神器、讯飞语记、莫得键盘等优秀设计也许能更被用户接受;多语种的触控输入功能需填补空白。

  从产品策略上,AI赋能输入准确性和智能预测能力是竞争的基本前提。想要获得更优胜的市场地位,则需要探索更丰富的应用场景,提供更全面的交互框架。

  参考科大讯飞的产品线,我建议智能语音输入结合B端教育医疗产品和智能家电。

  随着互联网的发展,移动设备的普及,各大厂商相继开发适合移动设备的输入方式,以更智能的方式满足用户的信息输入需求。

  2014年,IOS 系统对第三方开放,搜狗成为第一个上线 AppStore 的输入法,第三方输入法和手机原生输入法的竞争进入白热化阶段;

  2015年1月,搜狗输入法的市场份额占比达到37.1%,成为第一大输入法;

  2018年,头部输入法相继融合AI技术,2019年1月百度上线百度输入法 AI 探索版,以语音输入作为首选界面。手机输入法快速学习使用者的语言习惯和打字习惯,与使用者建立紧密连接。

  目前市场处于高速发展期,人工智能技术的应用和深入渗透进一步刺激市场发展。

  艾媒咨询和CTR数据显示,截止2018年底,第三方手机输入法月活跃用户超7亿,超过8成用户装载手机输入法。手机输入法用户增长放缓,2018年增长幅度仅有19.2%,预计2019年增速将继续放缓。

  手机网民红利减退,手机输入法的竞争将从增量市场的竞争转移至存量市场的竞争。

  当前,第三方输入法市场格局明朗,搜狗、讯飞、百度为首,占据中国手机输入法95%份额。(数据来源:央视CTR线年上半年数据建模:搜狗45.5%,百度41.0%,讯飞8.6%。赛诺2019年6月应用市场数据:搜狗54.6%,讯飞24.0%,百度16.4%。)

  功能方面,语音输入用户不断增长,主流输入法语音输入用户占比均超过30%。讯飞输入法在语音领域凭借先发优势和持续深耕,其语音输入认知度超九成,语音用户比例远超其它品牌。

  盈利能力方面,据搜狗发布的第二季度财报显示,总营收为3.036亿美元,同比增长1%,净利润为2130万美元,同比下滑35.8%。而在科大讯飞发布的2019年年中财报中,讯飞输入法和智能硬件类产品组成的ToC业务实现营业收入15.31亿元,同比增长41.30%。

  考虑到讯飞输入法1.4亿的活跃用户,对营收的驱动增长能力或许不输于搜狗输入法。至少语音输入和语音输入品牌认知方面的领先优势预示着科大讯飞发展潜力向好。

  语音是当下最自然、最便捷的交互形态之一,盯准亲朋善意软肋 男子蓄意多次设套诈骗获刑,有着输入效率高、学习门槛低、解放双手等优势。在吃螃蟹满手腥味时,在剥小龙虾满手都是油时,语音识别依然可以让用户无障碍地输入。

  语音识别与传统的触控输入相比,难度在于非标准化。方言口音、个人口癖、口语语序的随意性,都对语音输入提出了极高的智能要求。如何应用语音识别、语音合成、自然语言理解以及机器学习等人工智能技术,让输入法更懂得用户的表达,是主要技术突破点。

  更进一步,从产品定位和策略来思考,输入法从移动向AI时代转型过程中,仅仅考虑移动端的输入体验是不够的,我们甚至可以大胆预测,未来所有的工具型产品,都离不开智能语音输入法,因为以语音为核心的输入法,就是重构人机交互的最有效手段。

  所以,输入法行业市场未来几年在AI赛场的竞争,取决于如何更好的形成产品与人、产品与环境、人与环境的交互框架。

  (1)搜狗:用户分布较为均衡,一线和超一线用户比例最高,形成了强大的辐射传播力

  (1)00后,总数1.46亿:5G飞速发展,年轻、极速、娱乐化是争取新时代用户需要的竞争优势。

  (2)移动互联网向低线城市、偏远乡镇渗透:弱网环境要求各类输入法对离线支持的支持更上一层楼。

  (3)老年人口:方言习惯识别难,操作障碍多。要求输入法学习成本更低,操作更无障碍。

  搜狗输入法是搜狗为智能手机、平板电脑用户开发的具有自主知识产权的手机输入法软件,依靠早期PC市场的用户积累、以及后期的搜索和泛娱乐功能,目前用户占有量市场第一,用户增长量最大。

  营收逻辑采用“三级火箭”的策略,即通过输入法的庞大用户量带动浏览器的安装,再通过浏览器导流量到搜狗搜索进行变现,产品链结合紧密。

  讯飞输入法集语音手写拼音等输入方式为一体,借“一分钟语音输入400字”、“语音识别准确率98%”的特性节约其时间精力,快速准确表达,获得中高消费群体的认可。

  在2019年上半年重点关注识别模型的建设,以提高语音和文字识别的效率和准确性。目前已经实现了高速语音输入、中英文免切换输入、方言输入以及行书、草书、生僻字的识别等等。

  百度手机输入法前身点讯输入法,后被百度收购,产品旨在帮助用户快速、精准地完成多内容输入,定位为更懂用户的表达,目前主要探索方向是全感官输入,新用户留存率稳定。

  针对语音输入在识别时间长和长句出错概率高等体验痛点,创新性地提出了流式多级截断注意力模型 SMLTA,同时引入多级 Attention 机制避免 CTC 插入删除错误对系统的影响,最终在识别精度上提升了15%,奠定了百度输入法的行业地位。

  2019年1月推出百度手机输入法AI探索版,基础界面默认设置语音输入,黑科技感十足。

  绘制三个产品的功能结构图,左侧表示输入界面的工具面板功能,右侧表示app界面功能,加粗标出不同产品的特色功能。

  整理得到,各输入法共有的功能模块包括触控输入、手写输入、语音输入、键盘模式、皮肤、表情、词库、个人数据备份、小工具,可以分别分类为输入、外观、数据、扩展功能,由于已经成为第三方输入法的基本配置,不具有竞争力,但是缺乏会减分,所以定义为基本需求。

  根据 Kano 模型,期望需求指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,也就是能提高满意度但并非必需的服务。所以将各输入法在基础功能模块(除语音输入)进行的创新,定义为满足期望需求的特色功能。

  除此之外,不同产品的语音和AI特色功能目前都还在探索阶段,各有千秋,尚未形成广泛的市场规模,用户在探索过程中仍感到新奇有趣,定义为兴奋型功能。

  另有一些平台型功能,在此定义为运营功能,由于缺乏用户使用满意度数据和转化率,暂不做分析。

  滑行输入辅助智能纠错。减少了用户打字时敲打键盘的次数,输入变得不那么疲劳,也大大提高了输入效率。

  虽然滑动输入时的智能程度比 Google 出品的 Gboard 仍然有些逊色,经常将途径的按键误识别为目标按键(实测如此。篇幅所限,不整理测评结果,可参考少数派测评文章,见参考文章4),原因应该是搜狗与 Gboard 相比,词库过多,更新过快,算法复杂,不易处理。但滑动输入这一改善触控输入体验的智能功能仍然是国内三大输入法中绝无仅有的。

  键盘手写。用户可以在打字的同时完成手写,遇到生僻字时不用切换键盘模式即可解决,深度思考了用户切换输入方式的场景和目的,一种键盘解决两种使用情景,充分减少了用户使用障碍。

  ②手写识别模式-自由随写。第三方输入法手写最初仅支持单字,然后可以连写,讯飞输入法最先推出叠写,改善了以往用户需要写单字或单词后必须中断书写进行等待和选择的手写模式,但是叠写识别需要预先设置。

  搜狗输入法针对这一特点特别推出了自由随写,解决了识别模式需要等待和设置的困扰。

  ③游戏键盘模式下,可以调节键盘透明度,契合大型手游等娱乐场景的使用需求,解决了键盘无论如何都在狭小的手机屏幕上占地不小的问题。

  ①支持本地词库编辑。用户可以手动删除、编辑、调整用户中英文词库词频,相较于其它输入法仅能导入导出,百度输入法的自定义程度最高;

  ②多达100种外语输入,丰富程度堪比IOS原生输入法。目前百度系列输入法支持输入全球绝大多数语言。

  对于语音输入,用户关注识别率、操作的便捷性、以及识别速度;对于AI技术的语音应用,用户最关注多语种输入和混输;对于AI的其它应用,用户最关注的是输入预测和纠错。

  总体来说,在语音输入和AI技术的加持下,用户希望未来的输入法更通人性,更懂人心,了解用户的语言习惯,明白用户的表达需求,甚至比用户更“聪明”。

  汪仔助手:直接整合了表情搜索、实时讯息、问答、天气提醒等绝大多数聊天所需功能,直指搜狗搜索引擎的强大后援。智能纠错改善了用户的搜索效率。显示在输入框上方,作为去中心化的交互入口,右侧是卡通图标,左侧显示智能推荐和搜索结果。

  中日/中韩实时对译:解决了商务和学习功能,不限于单向翻译,不过仅限于亚洲语言,有局限性。

  语音变声:独家首创功能,模仿明星和角色的声音发送消息,可玩性强,技术上被模仿的难度高。

  开启智能预测和联想预测,可以直接应用在QQ、淘宝、陌陌、王者荣耀等几款软件中,对使用场景进行了有针对性的设计,优先解决了用户的主要使用需求,不过只能局限在少数几款app,不免会让用户在使用其它app时感到失望。

  在语音方面推出了方言自由说/中英自由说/中译文言文以及中日/中英/中韩的单向翻译。方言自由说和中英自由说打破了先选择再识别的限定,并且可以普通话与方言夹杂、中文英文夹杂,实现了更广泛的场景应用。翻译方面与搜狗的支持语言相同,但较之搜狗的双向实时翻译还有差异。

  百度输入法还探索了凌空手写功能。用手指在摄像头取景范围内的空中手写,输入法即可识别并生成文字。当前主流输入法探索的主要交互输入方式是触控和语音,手势识别意味着输入法有了脱离PC和手机的机会。

  不过笔者的实时测评效果显示,识别率极差,10分钟未能识别成功1个字,更像是概念功能,竞品仍有反超空间。究其原因有①取景框小,对准困难。②手势的有效书写路径和过程路径没有区分,书写轨迹混乱,识别准确率低。③一字一识别,效率低,违反自然书写习惯。

  另外上线独立产品百度输入法AI探索版,以语音输入作为首选界面,后台功能极简,使用语音指令操作。识别效率高,用户学习成本低,但是仍然占用了屏幕作为输入功能界面,创新程度比讯飞的莫得键盘有所不足。

  讯飞输入法主打语音识别。打通了普通话和方言、中英文、中文和其他外语的所有藩篱,无需任何设置,只要打开语音输入,默认随心说,可以识别系统支持的22种方言、2种民族语言、4门外语,在识别模式上达到了质的飞跃。

  快捷翻译、面对面翻译则在识别的基础上分别提供了实时翻译。分别对应触控输入和实时商务/学习交流,实现了人格化应用场景体系,在功能不足时,推荐讯飞翻译机,专业产品体系完备。

  讯飞推出的莫得键盘日前升级为2.0版本,带来“无唤醒”全语音交互的新体验:开启方式支持功能面板点击开启和语音唤醒;

  轻触小飞飞头像的莫得键盘即可自由语音输入;输入模式下最大优势在于支持诸多语音指令,无需唤醒,用户可以直接语音修改编辑文字,修改添加标点,删除指定字词或者全段内容,甚至动动嘴说“发送”就发送(在QQ、微信、TIM 环境实现);也支持在输入法产品中的内容搜索,包括表情、皮肤等;还能打开功能面板中的常用设置项,一“语”即达,解放手的一系列操作。

  退出方式同样分为两种,语音输入“再见莫得”即可回到默认键盘;还有一种方法是在莫得键盘上向下滑动,返回默认键盘。

  对应搜狗输入法的汪仔助手,讯飞输入法的独家智能助手设定是BiuBiu神器。BiuBiu神器包括三部分:

  ①BiuBiu键盘是线个主分类,滑动选择,每个主分类包括9-20个左右2级分类,每页9个平铺选择,分类过多,选择困难,消耗用户过多的认知资源进行判断和寻找,靠后的内容用户注意不到。而且用户手工选择的方式不够智能,交互不够智能,缺少趣味性。

  ②BiuBiu趣聊类似于搜狗的开挂模式,包含单字刷屏模式、说三遍模式、咆哮模式、中英装X模式、emoji模式、乱序模式、倒序模式、和谐模式、火星文模式。一键生成流行的网络语言模式,比较有趣,选项也比搜狗的开挂模式(仅3种)更多,适逢当下微博抽象话流行,如果能被年轻用户普及了解,可以作为很不错的宣传手段。

  但是入口太深,滑动选择时模式过多并且不可自定义排序,又耗费了用户的耐心,同时,示范页面占用空间过大,过于复杂,用户上手有些困难。(与搜狗的唤起操作流程对比图可以发现,从键盘开启讯飞的BiuBiu趣聊需要点击5次+滑动选择,而开启搜狗的开挂模式仅需点击3次,操作次数仅有一半)。建议将流程简化。

  将产品当前的AI功能探索进度与用户对 AI 功能的期望相比。各输入法的语音输入和实时翻译已经进入智能化阶段,其中科大讯飞支持的语言和实时翻译水平最高,并且可以直接从扩展工具中跳转讯飞语记进行语音笔记记录。

  在智能预测和纠错等输入体验方面,搜狗远远超过竞品水平。语音斗图、凌空手写、语音唤起方面,不同输入法各有独家优势,但是算法水平并未形成绝对优势,仍有竞争空间。

  用户使用输入法的基本需求是输入。输入法的扩展功能的竞争是建立在基础功能水平相当的前提下的,优化基本功能可以从以下几方面着手:

  滑行输入主要可以提高输入速度,其次是能够增加单手操作的便捷性;另外,应该支持用户在打字时自由选择键盘手写或滑行输入其中之一,满足不同用户的期望。

  根据前文所述,讯飞输入法用户以青中年为主,男性偏多,中高收入人群比例最高,可以做出猜测,收入较高的人群往往处在管理岗位、或者高新技术产业,这些用户的业务水平的专业要求更高,业务保密要求更严格。

  讯飞输入法如果想要在存量市场竞争中保障用户不被竞争对手抢走,应该针对用户特征着重完善专业词库,增加“收集数据完全匿名,仅作为智能参考“等保证,在国内第三方app手机用户数据广受诟病的大环境中能够赢得高端市场用户的好感。

  莫得键盘黑科技感十足,但是用户打开莫得键盘模式,只有第一次使用时出现使用教程,后续没有再次进入引导页面的入口。

  如果用户第一次没有详细看引导页面,打开时面对空空如也的界面,可能感觉很茫然,一直以来的使用习惯被打破了,认知模型需要重新建立。“我可以说什么?”“没有键盘,那语音识别错了的话我怎么编辑?“

  但是每次弹出界面时都出现使用教程也会让用户感觉冗余。目前长按只提示如何退出,可以在长按之后增加“?”浮窗,滑动至“?”浮窗,跳转操作引导界面,出现可参考的指令等。

  输入法的特性决定了用户转移成本高,长期养成的词库形成了个人习惯。如果能够破解竞品的导出格式,一键匹配为讯飞可识别的格式,那么用户尝试讯飞输入法的意愿就会更高。

  用户自带词库的识别结合云端智能词汇,使新用户感觉到宾至如归,能够提高用户留存率。

  讯飞输入法目前支持语音识别和翻译多语言,也能够手写识别多语言。在触控、手写、语音三种交互输入方式中,触控输入是唯一缺口。

  竞品的情况是搜狗支持5种民族语言和外语的触控、语音输入,百度支持100种语言的触控输入和5种方言3门外语的语音输入。

  虽然在语言输入和识别上讯飞输入法水平远超竞品,但是触控输入功能上,讯飞是三家之中唯一空白的。所以建议讯飞输入法能够尽快补充触控输入更多语种的功能。

  (1)用户对语音识别多语种的需求排在先要拥有的AI功能需求首位,说明多语种交流频繁,使用场景丰富

  多语种的使用场景主要包括商务、学习、语言爱好者。尤其讯飞输入法用户以中高收入人群为主,用户出现多语种使用场景频繁,所以多语种一定是强需求。

  公共场合、需要保持安静的会议场所、私人对话正酣畅不得不紧急回复消息时,触控或手写输入比语音输入更合适,触控输入的效率又要高于手写。

  语音输入或许更便捷,但短期内语音输入不能完全替代触控输入,触控输入却可以在大多数使用场景种替代语音输入。所以,在语种支持上,触控输入是不可或缺的功能。

  5.3 优化信息架构,面向不同人群推出不同模块或版本,建立场景差异化的AI交互功能体验

  可以看出,百度的功能结构非常清晰,扩展功能很少;搜狗的扩展工具内容虽然繁多,但是绝大多数信息功能都可以通过汪仔助手自动弹出,无需用户打开,工具栏主要是输入设置类工具;

  讯飞输入法的工具栏则比较杂乱,原因一是数量过多,原因二是未经分类,没有秩序,内容包括信息功能类、输入设置类、外观设置类,全部在工具栏面板上交错平铺,需要用户自行整理,显得混乱。

  功能面板上如果工具过多,可以进行数据埋点和用户使用频率抽样调查,将现有功能的使用率和转化率进行排序,进行2种优化:

  ②将功能、使用场景、操作流程都类似的工具进行分类合并,比如”精品“和”游戏“,都是第三方应用下载,”候选字大小“”键盘高度“”按键设置“都是对键盘外观和手感的调整,”个性短语“”常用语“”祝福语“也可以进行合并。

  另外,有些重要的、有趣的原生扩展工具的入口深,比如讯飞语记,很可能影响了打开率。作为特色功能,或许直接显示在工具栏更能吸引用户使用。

  让用户第一次进入时选择使用场景信息(聊天/笔记/游戏/翻译等选项多选),根据用户信息推荐不同模式,不同模式下工具栏排序不同、首选界面不同。

  用户可随时修改模式。通过模式差异,针对不同用户的鲜明功能定位能让用户更有归属感,体量减小的同时又可自定义扩展的方式可以减少用户处理冗余信息的负担。

  工具栏优先排序面对面翻译、快捷翻译、语音笔记。由于这类用户注重实用性和效率,对外观要求低,可以不进行皮肤推荐、想在台北三日游有什么好的行程建议!不装载游戏键盘。并且将讯飞语记/讯飞翻译机/第三方人工翻译等效率工具平铺放入工具栏。宣传Slogon:讯飞在手,走遍世界沟通无障碍。

  优先排序皮肤、BiuBiu神器、游戏键盘、莫得键盘等功能。将面对面翻译、语音笔记等效率功能收入更多设置。宣传强调高噪音情景的语音识别,高功率使用情景的流畅使用。

  针对①小众软件爱好者、重度语音输入用户;②触控或手写输入有障碍的老年/残疾人用户。由于前一类用户比较有主见,口味小众,后一类用户需要降低使用学习门槛,减少使用障碍,所以不预装载绝大多数功能模块。着重宣传离线语音识别、全语音操作的准确性,加强用户对于讯飞的高科技背景的品牌认知。

  分析产品结构和公司产品线,不难看出,搜狗借助强大的搜索背景,将AI算法集中发力即时资讯和智能问答功能。

  百度则维持“all in all“的品牌设定,在发布会表示,百度输入法将扮演好沟通桥梁的重要角色,让人机交互进入一个全新的阶段,融合各种环境信息做出决策或推荐、帮助人们获取生活服务。

  科大讯飞想要在竞争残酷的 AI 领域领跑,不但需要创新,还需要建立差异化的产品定位。

  根据科大讯飞产品线现有产品和发展战略,不妨考虑进一步打磨高科技研发的品牌形象,将智能语音应用于教育医疗和智能家电行业。

  ToC 业务市场着力点在于向个人用户提供服务,已经十分饱和,输入法作为晚到的竞争者究竟能分几杯羹有待商榷,相反 ToB 市场拓展空间巨大,尚未由寡头垄断品牌。

  科大讯飞以98%的语音识别率大有可为,高精度的智能记录可以自动生成课程讨论草稿、会议概览、头脑风暴记录。主打“细节可视化,全程可回顾,思路更清晰。”对教育、医疗、商务合作都是不小的吸引力。

  智能家电是目前仍有较大空白的市场空间,商业模式可以参考小米的全产品线自主研发,也可以考虑搭载传统家电产品进行合作,手机麦克风语音指令+家电产品,大有可为空间。

  4.《单手打字谁更强?我们从 10 个方面对比了三款常用 iOS 输入法》

  作者:凡骨 2020届校招申请中。期望岗位:北京地区PM,意向工具/社交/教育/科技/文艺方向。微信 邮箱 欢迎来撩~